Reklamační řád

Účinný od 13. 9. 2026. Je nedílnou součástí obchodních podmínek.

1. Za co prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady, tedy že odpovídá popisu, má obvyklé vlastnosti, hodí se k účelu, ke kterému se takové zboží používá, a je dodáno v odpovídajícím množství a provedení.

Kupující, který je spotřebitelem, může vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Prodávající neodpovídá za vadu:

• kterou zboží mělo v okamžiku převzetí a pro kterou byla sjednána sleva z kupní ceny,
• způsobenou běžným opotřebením, zejména otupením čepele běžným používáním,
• vzniklou nesprávným používáním, údržbou či skladováním, například korozí z uložení mokrého nože v pouzdře,
• vzniklou mechanickým poškozením, přetěžováním nebo použitím k jinému než obvyklému účelu,
• vzniklou neodborným zásahem, zejména přebroušením nože jinou osobou než prodávajícím nebo jím určeným servisem.

2. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte co nejdříve po zjištění vady, buď e-mailem na petrdvoracek01@gmail.com, nebo písemně na adresu Kukučínova 1147/2, 142 00 Praha 4.

Do oznámení uveďte:

• číslo objednávky nebo daňového dokladu,
• označení reklamovaného zboží,
• popis vady a kdy se projevila,
• jak si přejete reklamaci vyřídit (viz bod 4),
• kontaktní údaje a číslo účtu pro případné vrácení peněz.

Reklamované zboží zašlete nebo doručte na adresu prodávajícího. Zásilky na dobírku prodávající nepřebírá. Zboží posílejte čisté, s příslušenstvím potřebným k posouzení vady; pro přepravu nože zabalte tak, aby nemohlo dojít ke zranění při manipulaci.

Náklady na dopravu zboží k reklamaci nese kupující. Byla-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu při uplatnění reklamace vznikly; o jejich náhradu je třeba požádat.

3. Lhůta vyřízení

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje.

Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě. O vyřízení prodávající kupujícího vyrozumí. Marné uplynutí této lhůty zakládá právo kupujícího odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

4. Na co má kupující nárok

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby žádá opravu zboží, nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

Přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupení od smlouvy může kupující požadovat, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době či bez značných obtíží pro kupujícího,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada nevýznamná. Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží zpět nebo co mu kupující prokáže, že je odeslal.

5. Mimosoudní řešení sporů

Není-li kupující, který je spotřebitelem, s vyřízením reklamace spokojen, má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Podrobnosti jsou v kapitole Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů obchodních podmínek.